Desentrañando el Misterio de los Errores Humanos: Una Perspectiva de Consultoría para un Ambiente más Seguro.
Tras un accidente, es natural preguntarse: ¿Cómo pudo suceder esto? ¿Qué llevó a esta persona a realizar la actividad de esa manera? ¡En qué cabeza cabe! Estas interrogantes, impulsadas por la cultura de buscar culpables, a menudo nos llevan a señalar la falla directa humana como primera instancia en el análisis.
Sin embargo, si realmente deseamos mejorar la seguridad y calidad, es vital trascender la búsqueda de culpables y comprender que el error humano es un fenómeno que prospera en todas las industrias, contribuye a eventos no deseados, resulta costoso y obstaculiza la productividad. La raíz del problema no radica en la falta de habilidad o conocimiento, sino en las debilidades organizativas.
Al abordar el error humano como una causa aislada, el ciclo se vuelve vicioso, marcado por disciplina, reducción de confianza y persistencia de debilidades latentes. El principio fundamental es que las personas actúan según las recompensas y evitan castigos, y, por ende, el error humano no es la causa del fracaso, sino el efecto de problemas más profundos.
Enfoquémonos en los cuasi accidentes como oportunidades para obtener lecciones, información oportuna y recordatorios poderosos. La comunicación abierta de incidencias y el análisis del sistema son cruciales. Identificar sistemas propensos a errores y reducir proactivamente el riesgo nos hará más tolerantes a errores.
Recuerde que incluso las personas más competentes cometen errores. Las situaciones propensas a errores son predecibles y manejables, y los eventos se pueden evitar entendiendo las razones detrás de los errores y creando sistemas robustos. En Consultoría y Servicios Múltiples, estamos aquí para ayudar a construir entornos laborales más seguros y eficientes. ¡Aprovechemos los errores como puntos de partida para mejoras significativas!
